В туризме нужны люди с железными нервами
- В 2008 году я твердо решила уйти из найма и открыть свой бизнес. Пришлось отказаться от хорошей карьеры, но просто в один день поняла, что хочу сменить сферу деятельности. На тот момент я не знала, что это будет туризм, искала нишу, в которой мне было бы интересно развиваться. Просматривая каталог франшиз, увидела предложение активно развивающейся на тот момент сети турагентств, решила попробовать. Подписала договор, прошла обучение и через полтора месяца открыла первый офис, а параллельно проводила собеседования в поисках менеджера.
Первый же год оказался кризисным. Обвалился рубль, что отразилась на продажах путевок. Тогда это казалось катастрофой. Спустя 13 лет понимаю, что мне нужна была такая закалка. В собственном бизнесе приходится быстро взрослеть и гнать свои слабости. А в туризме реально нужно быть человеком с железными нервами.
Помимо обычных предпринимательских рисков, наш бизнес зависит буквально от каждого дуновения ветра, которое может, как увеличить спрос на поездки, так и обрушить его до нуля. Курсовые колебания, взаимоотношения между государствами, природные катаклизмы – вот лишь несколько причин, влияющих на то, поедут ли люди на отдых. Ведь путешествия – это не предмет первой необходимости, а роскошь и удовольствие.
Несмотря на кажущую простоту нашего бизнеса, это постоянный стресс, когда приходится срочно решать возникающие проблемы, а кроме этого бороться с собственными страхами, нерешительностью, сомнениями. Мой рабочий график – это 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Но при этом я хозяйка своей жизни. Если бы меня сейчас спросили, прошла бы ли я это путь заново, я с уверенностью скажу, что да, но сделала бы несколько других шагов с учетом опыта и знаний, которые, к сожалению, приобретать приходится самостоятельно.
Туристической бизнес в новой реальности
- Пандемия сильно изменила мир, а путешествия стали возможны лишь с учетом определенных правил. Уже с лета 2020 года для поездки за границу необходим был ПЦР-тест.
Первыми их ввели Эмираты, затем подтянулись Мальдивы и другие страны. Оказалось, что это новая реальность, к которой пришлось привыкать. Процесс был довольно длинным и мучительным. В прошлом году многие отказались от зарубежных поездок, не желая сдавать тесты, и предпочли отдых на нашем побережье. В 2021 все изменилось, клиенты просто узнавали требования к посещению той или иной страны и отправлялись на отдых, соблюдая правила. Пандемия вернула туристов в агентства, ведь в марте 2020 года после закрытия границ, всех путешественников, которые приобрели готовые туры, вернули домой быстро и без дополнительных расходов. А самостоятельным любителям поездок пришлось самим решать проблемы, связанные с отменой рейсов и т.д...
С этого момента большинство путешественников стали отправляться на отдых исключительно в рамках готового тура, организованного туроператором. Пришлось срочно перестраивать бизнес под новую реальность. Если в прошлые годы нашим конкурентным преимуществом были современные технологии (я очень люблю и слежу за новинками в систематизации бизнеса, маркетинге и продвижении), то сейчас самое важное в нашей работе - личный контакт с клиентом. Сегодня менеджер – это специалист, который расскажет в какую страну можно поехать, какие документы, справки, анализы нужны для поездки, где их можно получить, когда оформить. В прошлом году обычным делом было оформление клиентам личного кабинета на Госуслугах, куда менеджеры помогали туристам загружать ПЦР после возвращения из-за границы. В этом сезоне у всех проверяем правильность оформления сертификатов о вакцинации, узнаем, с какой вакциной можно поехать в ту или иную страну и т.д. Ситуация постоянно меняется, поэтому каждое утро менеджера по туризму начинается со сводки новостей и анализа сообщений от Правительства разных стран.
Например, неделю назад ждали середины декабря, когда Израиль должен был открыться для привитых «Спутником» туристов, но уже сегодня страна полностью закрылась от всего мира.
Сейчас мало, кто рискует покупать билеты самостоятельно, особенно, если речь идет о заграничных направлениях. Наличие билета в современных реалиях не гарантирует того, что человека посадят на рейс. Более того, этот рейс может вообще не состояться. Помните эти странные грузопассажирские рейсы 2021 года? Мы, специалисты отрасли, еле успеваем следить за всеми изменениями, что уж тут говорить об обычных людях.
Что ждет туризм в будущем?
- Пандемия вряд ли закончится в ближайшее время, поэтому ценность профессионалов туризма будет возрастать. К сожалению, в связи с сокращением спроса, постоянного стресса, многие специалисты ушли из нашей профессии. Сейчас очень большой дефицит кадров в туризме. Найти менеджера очень трудно, приходится учить с нуля. На это нужно время, минимум 4-5 месяцев.
Самым большим своим достижением считаю сохранение бизнеса. Мы пережили сложный 2020 год, когда больше трети агентств закрылись или стали работать на дому. У нас осталось 2 офиса, коллектив, кроме того мы сохранили репутацию и свою клиентскую базу. Очень приятно было получать слова поддержки от постоянных клиентов, когда нам нечего было продавать. В этом году они снова отправляются в путешествия и рекомендуют нас своим друзьям и знакомым.
Еще никогда сарафанное радио не работало так хорошо, как в этом году. Вот вам и современные технологии. Сейчас мало кто хочет приобрести тур на агрегаторе, а потом самостоятельно решать свои проблемы. Надежнее обратиться к проверенному менеджеру, который расскажет о всех нюансах предстоящей поездки, поможет оформить подходящую медицинскую страховку и застраховать стоимость тура на случай невыезда. А в случае болезни поможет оформить все документы для обращения в страховую.
Мы живем в новой реальности. Строить планы на будущее в современных реалиях туризму не просто. Поэтому пока плывем по течению, маневрируя на поворотах, пытаясь удержаться при сильных порывах ветра или при мощной волне. Как будет дальше - посмотрим.
