В Воронежской области отмечают десятилетие с момента запуска системы единого номера экстренных служб 112. За период с начала ее работы, стартовавшей 27 декабря 2015 года, операторы обработали около 13,2 миллиона обращений жителей региона.
Только в 2025 году в диспетчерские центры поступило более 1,6 миллиона вызовов. Из них почти 500 тысяч требовали немедленной реакции, что на 3,4% превышает показатели предыдущего года.
Специалисты вспомнили первые дни работы системы 112. Изначально жители обращались с широким спектром вопросов - от экстренной медицинской помощи до устранения коммунальных аварий, застрявших лифтов и повреждений электролиний. Со временем функционал сервиса значительно расширился.
Сегодня обратиться в экстренные службы по номеру 112 можно даже с блокированного телефона, без SIM-карты или при нулевом балансе, а также со стационарных аппаратов. Система поддерживает не только голосовые звонки, но также прием SMS и автоматическую обработку сигналов с устройств ЭРА-ГЛОНАСС в ситуациях дорожно-транспортных происшествий.
Круглосуточную работу системы обеспечивают 45 специалистов, задействованных в центрах обработки вызовов и муниципальных диспетчерских службах. Полученная от пользователей информация оперативно передается в профильные службы - пожарные, полицию, скорую помощь, газовые и коммунальные организации.
В среднем система обрабатывает от 4,5 до 8 тысяч обращений ежедневно. Загруженность операторов зависит от сезонных факторов, погодных условий и оперативной ситуации в регионе.