В начале июня я забирала зарплатную карту в одном из офисов воронежского «Сбербанка». Оператор взяла с меня подпись, а сам пластик «для активации» передала «полевому» сотруднику, который обычно помогает посетителям справиться с банкоматами.
Молодой человек деловито вставил мою карту в терминал, истребовал номер телефона, без спросу и даже минимального информирования подключил платный пакет «Мобильного банка». Он кликал по разным клавишам и забирал себе выползавшие квитанции, а затем повел меня для некоей дальнейшей активации, на ходу спрашивая временные пароли, которые прилетали на телефон. Sms сопровождались приписками «Не сообщайте пароль никому, даже сотрудникам банка». Но вот он, красавец, стоял рядом и настаивал: «Диктуйте!». Все было так шумно и суетно, что когда наконец-то посмотрела на монитор компьютера, внезапно обнаружила, что молодой человек уже в моем личном кабинете «Сбербанка-онлайн». Откуда у него логин-пароль?!
Как оказалось позже, он, опять же не спрашивая меня, (пере)подключил его в терминале (между прочим, у меня ушло немало времени, чтобы выучить предыдущие!). На все это действо я смотрела ошарашенно и не могла поверить, что это – установленная банком процедура.
Тем временем, молодой человек зачем-то подключил автоплатеж мобильной связи и ежемесячный перевод между моими картами – эта услуга обнаружилась вечером. Может, там подключено и еще что-то – за ловкостью рук уследить сложно. А взятки в данном случае гладки: нет никаких данных о визитере, который шатался по моему личному кабинету (еще и формально с моего же позволения). Вот и доказывай потом, что ты не верблюд.
По сути, с активацией можно было бы справиться и самой, если бы кто-то из работников просто сказал, что для этого – всего лишь – нужно провести любую банковскую операцию. Для чего были эти танцы с бубном? Ладно, бабушкам трудно освоить терминалы и сайты – так они и «Сбербанком-онлайн» не пользуются!
Разумеется, сразу после прощания с клерком я обновила скомпрометировавшие себя логин-пароль онлайн-кабинета и перевела «Мобильный банк» в экономный режим (к слову, только в 2016 году «Сбербанк» навязал мне эту услугу дважды: весной другой сотрудник в другом филиале подключил мне его при перевыпуске другой карты). А после описала ситуацию в обращении на официальном сайте.
Наивного ожидания, что информация станет для руководства новой, не было: как сотрудники водят «паломников» к мониторам замечала до того, как оказаться на их месте. Но надеялась, что на ситуацию взглянут под другим углом. Зря.
Официальный ответ свелся к тому, как банк улучшает качество обслуживания и что такие вопросы на особом контроле. А по существу: «Нам искренне жаль, что инициатива сотрудника, направленная на предоставление Вам новых банковских продуктов, вызвала негативное отношение с Вашей стороны». Вот как. Это лишь мое негативное отношение к бесследному постороннему присутствию в моих счетах. В ответе «Сбербанк» также резонно заметил, что «клиент самостоятельно делает свой выбор, и если предоставляемая услуга ему не требуется, он вправе отказаться от предложения». Правда, здесь не хватает приписки «если клиента спрашивают».
