mk.ru : Московский комсомолец

Главное — доверие к банку

В последнее время для того, чтобы спрогнозировать поведение клиентов, кредитные организации стараются изучить их мотивы. Так, в мае Банк Хоум Кредит провел исследование предпочтений вкладчиков при выборе того или иного вида вклада.

В ходе исследования на официальном сайте и в отделениях банка было опрошено 1200 респондентов среди текущих и бывших вкладчиков кредитной организации. В итоге были определены основные критерии, по которым клиенты выбирают депозитные продукты.

Как и ожидалось, первое место среди критериев заняла процентная ставка — 50 процентов респондентов при выборе вклада принимают решение именно исходя из размера дохода, который он обеспечивает.

— Изучая поведение вкладчиков, мы выяснили, что для более 90 процентов клиентов в первую очередь имеет значение надежность банка. В дальнейшем, определив «круг доверия», они обращают внимание на процентную ставку и прочие условия продуктов и принимают окончательное решение, — рассказал нам Денис Власов, директор по прямым продажам и маркетингу Банка Хоум Кредит.

Срок вклада влияет на выбор депозитной программы 12 процентов респондентов. Далее среди основных критериев следуют условия пополнения и снятия средств в течение срока.

— Исследование наглядно показало, что для клиентов важно иметь постоянный доступ к своим средствам. Во-первых, это удобно, а во-вторых, такие вклады вызывают большее доверие. 12 процентов вкладчиков обращают внимание, предусмотрено ли условиями вклада пополнение счета, а 11 процентов предпочитают вклады с возможностью частичного снятия средств в течение срока вклада, — пояснил Денис Власов.

В ходе опроса банк также выяснил, какие дополнительные услуги хотели бы получить вкладчики.

— 58 процентов респондентов указали, что хотели бы получать дебетовую карту банка с бесплатным обслуживанием, а 80 процентов хотели бы пользоваться удаленными каналами для управления своим депозитным счетом. Разрабатывая продукты, мы стремимся идти навстречу пожеланиям и стремлениям наших клиентов, и в продуктовой линейке Банка Хоум Кредит уже есть специальные пакеты услуг для вкладчиков с дебетовой картой и интернет-банком, — прокомментировал Денис Власов.

Депозиты на любой вкус

Кроме того, удалось проследить отношение вкладчиков к альтернативным способам вложения средств. Так, ПИФы все еще остаются инструментами вложения средств для самых продвинутых пользователей финансовых услуг. Им отдают предпочтение только 8 процентов опрошенных. Мультивалютные вклады пользуются большей популярностью — свой интерес к ним проявляют 25 процентов респондентов. Этот показатель коррелирует с данными Банка России, согласно которым вклады в рублях составляют 81 процент от общего объема срочных депозитов в России.

Как видим, учесть все эти критерии кредитным организациям не так-то просто. И удается это далеко не всем банкам. Так, линейка депозитов от Банка Хоум Кредит отличается доступностью и гибкостью. Условия вкладов Хоум Кредит подходят широкому кругу клиентов с их разнообразными потребностями и характером сбережений.

По вкладу «Только плюсы» ставка составляет 9 процентов годовых, срок — 1 год, минимальная сумма первоначального взноса — 30000 рублей. Условиями вклада допускается пополнение счета, а также досрочное изъятие средств с частичным сохранением процентного дохода.

«Хорошие новости» — это вклад с уникально гибкими условиями. Процентная ставка составляет 7 процентов годовых. Минимальная сумма первоначального взноса — 1000 рублей, срок — 6 месяцев. Главная особенность вклада — это возможность вносить и снимать средства без ограничений и потери процентного дохода.